Bespreek de mogelijkheden
3
Omnichannel - Solventa
Wat

Omnichannel strategie voor een goede klantervaring

Een soepele interactie met de klant; het klinkt zo eenvoudig maar de veelheid aan kanalen maakt het tegenwoordig meer dan complex. De klant verwacht een soepele interactie en neemt de ervaring mee in het oordeel over de organisatie. Voor veel organisaties is dé vraag dan ook welke kanalen op welk moment moeten worden ingezet en welke impact dit heeft op de eigen organisatie. Een goede omnichannel strategie is daarbij onmisbaar. Bij Solventa hebben we ruime ervaring in het opzetten van dergelijke strategieën. Samen met de organisatie kijken we naar de doelen, de klant, de klantreis en de beschikbare kanalen. Als hier een helder beeld over is, werken we dit uit in een concreet Plan van Aanpak met daarin een beschrijving van de impact op de interne – en externe organisatie. Omdat voor iedere organisatie het startpunt anders is, bieden we een drietal diensten aan. Diensten die ook jouw organisatie in staat moeten stellen een soepele klantinteractie te realiseren.

Diensten

Omnichannel diensten

De mogelijkheden om met je klant in contact te zijn, zijn tegenwoordig eindeloos. Maar zit hier een visie achter? Hoe staat het met de huidige manier waarop de organisatie klantinteractie vormgeeft? Wat zijn de mogelijkheden om dit verder te professionaliseren? Via een workshop kan Solventa de ambitie t.a.v. kanaalstrategie en de route er naartoe in kaart brengen.

Een consult met een architect van Solventa inplannen?

Contact
Thought Leader

Een duidelijke visie en een optimale strategie

Het aanbieden van dienstverlening aan klanten via verschillende communicatiekanalen lijkt een vanzelfsprekendheid. Maar om dit goed in te richten, zodat zowel de klant als ook de organisatie er waarde uit haalt, vergt een enorme inspanning en investering.

Door vanuit een duidelijke visie een optimale strategie neer te zetten wordt duidelijk welke kanalen nu écht waardevol zijn. Dit kan betekenen dat ‘omnichannel’ een brug te ver is voor je organisatie.

Contact
Welke stap ga jij zetten?

Sta je aan het begin van een proces van transformatie of disruptie? We verkennen graag samen met jou of onze diensten van toegevoegde waarde kunnen zijn in jouw traject. Ook als je al wat meer gevorderd bent met de transformatie of disruptie en hulp zoekt in het verder vormgeven daarvan, is zo’n verkenning zinvol. Zet vandaag de eerste stap in het realiseren van je ambities en neem contact op voor een vrijblijvende verkenning, door te bellen met 030 602 82 80 of door het contactformulier in te vullen.