Omnichannel strategie voor een goede klantervaring
Een soepele interactie met de klant; het klinkt zo eenvoudig maar de veelheid aan kanalen maakt het tegenwoordig meer dan complex. De klant verwacht een soepele interactie en neemt de ervaring mee in het oordeel over de organisatie. Voor veel organisaties is dé vraag dan ook welke kanalen op welk moment moeten worden ingezet en welke impact dit heeft op de eigen organisatie. Een goede omnichannel strategie is daarbij onmisbaar. Bij Solventa hebben we ruime ervaring in het opzetten van dergelijke strategieën. Samen met de organisatie kijken we naar de doelen, de klant, de klantreis en de beschikbare kanalen. Als hier een helder beeld over is, werken we dit uit in een concreet Plan van Aanpak met daarin een beschrijving van de impact op de interne – en externe organisatie. Omdat voor iedere organisatie het startpunt anders is, bieden we een drietal diensten aan. Diensten die ook jouw organisatie in staat moeten stellen een soepele klantinteractie te realiseren.
Omnichannel diensten
De mogelijkheden om met je klant in contact te zijn, zijn tegenwoordig eindeloos. Maar zit hier een visie achter? Hoe staat het met de huidige manier waarop de organisatie klantinteractie vormgeeft? Wat zijn de mogelijkheden om dit verder te professionaliseren? Via een workshop kan Solventa de ambitie t.a.v. kanaalstrategie en de route er naartoe in kaart brengen.
Organisaties die we hebben geholpen met een omnichannel strategie
Een duidelijke visie en een optimale strategie
Het aanbieden van dienstverlening aan klanten via verschillende communicatiekanalen lijkt een vanzelfsprekendheid. Maar om dit goed in te richten, zodat zowel de klant als ook de organisatie er waarde uit haalt, vergt een enorme inspanning en investering.
Door vanuit een duidelijke visie een optimale strategie neer te zetten wordt duidelijk welke kanalen nu écht waardevol zijn. Dit kan betekenen dat ‘omnichannel’ een brug te ver is voor je organisatie.