Omnichannel

Van kanaalvisie tot geïntegreerde processen en systemen.

Plan een gesprek met onze experts
Advies van een expert?
Neem contact op

Omnichannel dienstverlening met richting en regie

Een soepele, consistente interactie met klanten via meerdere kanalen klinkt eenvoudig, maar de praktijk is vaak weerbarstig. Gefragmenteerde data, organisatorische silo’s, legacy-integraties en trage synchronisatie maken real-time, gepersonaliseerde service tot een flinke uitdaging. Het gevolg: onvolledige klantinformatie, inconsistente antwoorden en gemiste kansen in de klantbeleving. Een goed ingerichte omnichannel aanpak levert juist het tegenovergestelde op: één herkenbaar merkverhaal over alle kanalen, direct inzicht in de klantcontext, kortere doorlooptijden en hogere klanttevredenheid. Klanten ervaren gemak en continuïteit, terwijl de organisatie profiteert van efficiëntere processen en betere besluitvorming. 

De sleutel ligt in een doordachte kanaalstrategie of omnichannel strategie en een architectuur die is gebaseerd op capabilities[link thema], kanaalinzet en klantreizen, ondersteund door robuuste integratie en synchronisatie. Zo verbind je visie met inrichting én uitvoering en borg je dat elk klantcontact bijdraagt aan zowel beleving als organisatiedoelen. 

Hoe wij ondersteunen

Ontwikkelen van een kanaalstrategie of omnichannelstrategie

Veel organisaties hebben geen duidelijke kanaal- en klantstrategie of werken met versnipperde inzichten. Wij helpen om deze strategie te ontwikkelen of aan te scherpen en te vertalen naar een samenhangende omnichannel aanpak. Daarbij bepalen we heldere doelen, de rol van ieder kanaal en de prioritaire klantreizen. Het resultaat is een gefundeerde strategie die richting geeft aan inrichting en realisatie en de basis vormt voor consistente klantbeleving. 

Opstellen doelarchitectuur omnichannel

Na het vaststellen van de omnichannelstrategie vertalen we deze naar een doelarchitectuur. Deze beschrijft de gewenste inrichting van kanaaloverstijgende klantreizen, integratie van klant- en productdata, orchestratie van interacties, content- en kennismanagement, en de onderliggende integratie- en synchronisatielaag. Zo ontstaat een samenhangend kader dat richting geeft aan ontwerp- en implementatiekeuzes en borgt dat elk kanaal dezelfde, actuele en consistente klantbeleving biedt.

Begeleiden van omnichannel realisatie onder architectuur

We zorgen dat de omnichannel doelarchitectuur niet in een lade verdwijnt, maar leidend blijft in de uitvoering. Tijdens ontwerp- en bouwsprints toetsen we oplossingen aan de kaders en zorgen we dat integraties, dataflows, kanaalfunctionaliteit en klantinteracties aansluiten op de beoogde klantreizen. Zo blijft de samenhang tussen kanalen, systemen en processen behouden en wordt elke oplevering een stap richting een consistente, toekomstbestendige omnichannel beleving. 

Onze experts

Architect

Dennis de Wit

Dennis de Wit is architect bij Solventa, gespecialiseerd in Enterprise Data Architectuur. Hij helpt organisaties grip krijgen op hun informatiehuishouding en begeleidt hen naar datagedreven werken. Dennis is een bruggenbouwer die complexe materie helder weet uit te leggen en teams stimuleert om samen resultaten te boeken.

Lees meer
Architect

Rolf van Deursen

Rolf van Deursen is een ervaren Enterprise architect die bekend staat als bruggenbouwer tussen business en IT. Vanuit zijn passie voor technologie en brede praktijkervaring helpt hij organisaties bij complexe transformaties en het ontwikkelen van toekomstbestendige architecturen. Hij combineert analytische scherpte en conceptueel denken met pragmatische uitvoering en weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen.

 

Lees meer
Partner | Lead Academy

Rob Stovers

Rob Stovers wordt gedreven door het verbeteren van organisaties via architectuur, waarbij de mens centraal staat. Hij staat bekend als conceptueel sterk, resultaatgericht en pragmatisch, en weet visie en beleid te vertalen naar concrete activiteiten en resultaten. Zijn kracht ligt in het brengen van rust, samenhang en structuur in complexe vraagstukken en in het verbinden van bestuurders, architecten en ontwikkelteams.

Lees meer
Architect

Ronald Streekstra

Ronald Streekstra is een ervaren Enterprise architect en consultant met bijna 30 jaar ervaring. Hij combineert scherp analytisch vermogen met pragmatisme en zoekt in elke opdracht naar de juiste balans: hoeveel architectuur is genoeg? Zijn kracht ligt in het vertalen van complexe vraagstukken naar hanteerbare doelarchitecturen en transitieplannen, steeds met oog voor veranderende omstandigheden.

Lees meer
Architect

Arian Verbeek

Arian is een senior Enterprise- en Business Architect met meer dan dertig jaar ervaring in het begeleiden van complexe transformaties binnen onder andere de financiële sector en de overheid. Hij combineert diepgaande kennis van architectuur met praktische ervaring in dynamisch case management, business process management en risk & compliance.

Lees meer

Lees meer in onze kennishub

Solventa is een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van Enterprise-, Business-, Informatie- en Data-architectuur. Onze experts realiseren samen met jou een duurzame transformatie of trainen jouw team om dit proces zelfstandig vorm te geven.

Blog Omnichannel

Omnichannel: de vele perspectieven in samenhang

We zien dat de samenleving verandert. Een aantal grote maatschappelijke ontwikkelingen hebben impact op de rol van de gemeenten, de werkzaamheden en op hun houd...
Blog Omnichannel

Klantinteractie begint met visie

De mogelijkheden om met je klant in contact te zijn, zijn tegenwoordig eindeloos. Naast traditionele kanalen zoals telefoon, balie en post zijn er de afgelopen ...
Blog Omnichannel

Klanten zijn al digitaal

Klanten zijn al digitaal Een gemeente die midden in de samenleving staat, moet wendbaar en verbonden zijn. Burgers, bedrijven en ketenpartners verwachten daarbi...
Quote dennis de wit
Quote mob dennis de wit

Eén geïntegreerde klantbeleving, gedragen door verbonden kanalen en gestroomlijnde processen. 

Dennis de Wit, Architect

Resultaten uit de praktijk

Wij helpen organisaties richting te geven aan hun digitale transformatie, datagedreven werken of toekomstbestendig organiseren. Samen maken we de verandering effectief, duurzaam en resultaatgericht. Lees in onze succesverhalen wat dat oplevert.

Gemeente Tilburg Omnichannel

De burger centraal in omnichannel referentiearchitectuur voor gemeenten

HAN University of Applied Sciences Omnichannel

Een gedragen plan voor student- en keteninteractie

Sociale Dienst Drechtsteden Omnichannel

Verbetering van de dienstverlening door digitalisering

Woonstad Rotterdam Omnichannel

Coaching bij het opstellen van omnichannel klantdomeinarchitectuur

Veelgestelde vragen

Wat is een omnichannelstrategie?

Waarom is een omnichannelstrategie belangrijk?

Hoe helpt Solventa bij het opzetten van een omnichannelstrategie?

Welke rol speelt technologie in een omnichannelstrategie?

Welke uitdagingen zijn er bij het implementeren van een omnichannelstrategie?

Hoe kan ik mijn personeel voorbereiden op een omnichannelbenadering?

Wat zijn de voordelen van een omnichannelstrategie voor kleine organisaties?

Waar kan ik meer informatie vinden over het ontwikkelen van een omnichannelstrategie?

Zet vandaag de stap naar omnichannel dienstverlening

Wil je dat jouw kanalen écht samenwerken en klanten overal dezelfde ervaring bieden? Onze experts helpen je van strategie tot realisatie, onder architectuur en met oog voor samenhang. Plan nu een vrijblijvend verkennend gesprek om te ontdekken hoe wij je omnichannel ambitie kunnen versnellen. 

Vul je gegevens in

"*" indicates required fields

Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens leest u in onze privacy statement.